好了伤疤忘了疼。
顿顿公开指责东方甄选
董宇辉小作文事件过去半年，东方甄选又出内讧了。
6月26日，东方甄选主播顿顿直播时，竟然公开表达对公司管理的不满。具体内容经总结大致可分为三点：
第一，公司很多事情不跟主播沟通，比如开新号都不和新号的主播商量，令人恼火；
第二，出现互联网舆情时公司的公关部门不作为，顿顿吐槽，自己现在就很适合给自己做公关，因为他知道什么事情能做，什么事情不能做；
第三，虽然公司给的待遇没得说，但最近的公司管理让他觉得“使不上力”，心里压抑的负面情绪比较多，不吐不快。
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顿顿此番言论一出，立刻在业内引起了广泛的讨论。要知道，顿顿可不是什么无名之辈，自从董宇辉单开与辉同行后，顿顿就成了东方甄选的“主力”之一，粉丝数仅次于董宇辉，经常在主播合影宣传图中站“C位”。
实际上，顿顿也是一位具有实力的主播。他本名王若顿，毕业于中南财经政法大学，有英语和法语的双学位，不仅会说英语绕口令，还擅长诗词，直播中信手拈来。在董宇辉凭借“双语带货”出圈时，顿顿也小火了一把，不过后劲远不如董宇辉大。
图源：抖音
但正如董宇辉擅长卖书一样，顿顿也有擅长的领域——美妆护肤。顿顿带货化妆品、护肤品相当专业，深受用户和品牌认可，甚至某知名品牌的销售总监曾找顿顿要直播时的话术来培训他们的销售人员。
在顿顿等主播的努力下，东方甄选旗下账号“东方甄选美丽生活”成绩越来越出色，不时登上抖音带货月榜前十，个别月份的销售额甚至比东方甄选还高。目前东方甄选美丽生活已有400多万粉丝，是除了主号以外最火的直播间，其中顿顿功不可没。
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然而，即使是这样的“功臣”，依然没有引起东方甄选足够的重视，以至于情绪失控，在直播间公开表示不满。而且，类似的事件不是第一次发生了，经历过“董宇辉小作文”风波，东方甄选似乎还是没有充分吸取教训。
东方甄选的内部，到底出了什么问题？
商业的步子太大，管理跟不上了
从顿顿的言论和情绪可以看出，他最近面临的压力很大。而且压力大的原因，很可能是东方甄选的新一轮扩张。
不久前，东方甄选开通了新号“东方甄选服饰”，由顿顿等主播负责。自2022年以来，东方甄选已开通多个小号，涉及文旅、美妆、图书、酒水、自营食品等多个领域，这次终于进军服装赛道。
然而，服装并不是一个好做的行业，不仅选品对审美、时尚敏感度有一定要求，居高不下的退货率也让商家叫苦不迭。今年618期间有女装商家表示，其670万的销售额退了590万，退货率超过80%。
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一般来说，像开新号这种大动作，必然要和作为执行者的主播沟通后再做决定。但按照顿顿的说法，东方甄选似乎并没有和他提前商量，在没有做好充分准备的情况下就上场开播了。
如果顿顿还要同时兼顾东方甄选美丽生活的工作，那么双重的压力自然会让人受不了。
另一方面，东方甄选的主播可能还面临销售额的压力。
今年618期间，东方甄选被网友吐槽“画风大变”，其原因就是顿顿开始“吆喝式”带货，另一主播YOYO也开始大喊“三二一上链接”，在此之前俞敏洪曾公开表示过反感这种带货方式，没想到如今却打了自己的脸。
事后顿顿解释，是因为按着平台的节奏要求，才能给推流量，实属不得已而为之。换句话说，这是面对大促销售额的一种妥协，这也侧面反映了主播没有自主选择直播风格的权利。
当然，做直播带货要适应规则也无可厚非，但当顿顿遭受舆论的指责后，东方甄选没有及时为他澄清，确实容易让人心灰意冷。顿顿所说的“公司公关不作为”，可能就是暗指这件事。
这两件事的背后，反映出东方甄选的管理似乎没有跟上商业扩张的步伐，其最大的短板就出在沟通上。
人总是有情绪的，情绪不在内部释放，就会在外部释放。如果东方甄选内部有完善的沟通渠道和反馈机制，顿顿就没必要在直播中公开发表对公司的不满，从而在舆情出现前防患于未然。有效的沟通，可以让企业及时发现问题及时解决，提升整体的效率。
此前的董宇辉小作文事件也一样，如果“小编”和董宇辉的矛盾可以在内部沟通解决，就不会酿成大错，升级为全网现象级事件。
的确，以前东方甄选还没那么火的时候，大家都在一个直播间里其乐融融地直播，有什么事可以很快沟通解决。但现在直播做大了，主播们分散到不同的直播间，便没那么好沟通了。
但愿经过这次事件，东方甄选能及时解决问题，避免重蹈覆辙。
直播电商，“人”是第一位
之前的董宇辉事件和这次的顿顿事件，充分说明了“人”在直播电商行业的重要性。
直播电商的底层逻辑是流量，流量越大，变现的空间就越大。而流量的分配并没有绝对的规律，有些主播可能莫名其妙就火了，连自己都不知道为什么，说是一门“玄学”也不为过。
因此，承载流量的主播们便成为直播电商的关键，一旦某个主播被流量砸中，公司就能做起来，投资主播就是投资未来。这也是为什么很多企业在做“主播矩阵”，毕竟只要基数大，运气稍好一点就能出爆款。
同时，主播也是离用户最近的人，最能感受到流量的走向。因此作为直播企业的管理层，听取一线主播的意见也是极为重要的，甚至让其参与管理也不为过。正如任正非所说，让听得见炮火的人来指挥战斗。
另一方面，人气主播的出现是非常偶然的，所以企业应尽可能留住他们。德鲁克先生在《卓有成效的管理者》说：“剧团的经理应该知道，如果女明星经常发脾气而有助于票房，你之所以受聘成为经理，就是为了承受她的脾气。”
相比之下，东方甄选的主播素质普遍较高，在物质上也没有太大的贪欲，即使如此东方甄选依然能和为其“赚钱”的员工们搞出矛盾，的确是需要反思了。